Questions fréquentes

Compte et connexion

Comment me connecter à Sqiya ?

Ouvrez l'application, saisissez votre Email et votre Mot de passe, puis touchez Se connecter. Voir Connexion.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ?, saisissez votre email, puis Envoyer le code. Le code reçu par email est valable 30 minutes. Voir Connexion.

On me demande de choisir un mot de passe à la première connexion. C'est normal ?

Oui. Votre compte a été créé avec un Mot de passe temporaire. Pour sécuriser votre compte, choisissez votre propre mot de passe : au moins 10 caractères, dont une lettre et un chiffre.

L'application affiche « Compte suspendu — contactez votre administrateur ». Pourquoi ?

Votre accès a été suspendu par le responsable de votre compte. Contactez-le. Si c'est l'abonnement qui est suspendu, voir Factures.

Comment ajouter un membre à mon équipe ?

Dans Paramètres, ouvrez Équipe, puis Inviter un membre. Le nombre de membres dépend de votre plan. Voir Équipe.

Irrigation et vannes

Comment lancer une irrigation à la main ?

Ouvrez la zone, choisissez une Durée, touchez Ouvrir l'irrigation, puis confirmez. Voir Détail d'une zone.

Je ne vois pas le bouton « Ouvrir l'irrigation ». Pourquoi ?

Votre compte n'a pas le droit de commander les vannes. Demandez-le au responsable de votre compte. Voir Équipe.

Comment programmer un arrosage régulier ?

Dans Plannings, touchez le bouton + pour créer un Nouveau planning : zone, heure, jours et durée. Voir Plannings.

Ma commande affiche « Refusée ». Que se passe-t-il ?

Le boîtier Sqiya a refusé d'ouvrir la vanne pour votre sécurité, par exemple pression insuffisante ou aucun débit détecté. Le motif est affiché sous le bouton. Voir Détail d'une zone.

Comment fermer toutes les vannes d'un coup ?

Sur le Tableau de bord, touchez Arrêt d'urgence, puis confirmez. Toutes les vannes de la ferme sont fermées immédiatement. Cette fonction demande un boîtier Sqiya sur la ferme. Voir Tableau de bord.

Mesures et capteurs

Une zone affiche « hors ligne ». Que faire ?

Le capteur de la zone n'envoie plus de mesures depuis 30 minutes. Vérifiez son alimentation (pile ou câble). Si le problème continue, contactez l'équipe Sqiya. Voir Zones.

Une zone affiche « désactivé ». Est-ce une panne ?

Non. L'équipe Sqiya a mis les capteurs de cette zone à l'arrêt volontairement (remplacement, maintenance…). Contactez-la si vous pensez que c'est une erreur. Voir Zones.

Une zone affiche « Aucun capteur ». Est-ce une panne ?

Non. Aucun capteur n'est déclaré dans cette zone. Elle n'a donc aucune mesure à afficher.

Où voir l'eau consommée ?

Dans Rapports, choisissez la Période : 7 jours, 30 jours ou 3 mois. Voir Rapports.

Comment être prévenu en cas de problème ?

Dans Paramètres, ouvrez Notifications et choisissez votre Canal préféré : WhatsApp, notification push ou email. Voir Notifications.

Factures et paiement

Où trouver mes factures ?

Dans Paramètres, touchez Mes factures. Seul un responsable du compte peut consulter et régler les factures. Voir Factures.

J'ai payé par virement. Comment le signaler ?

Ouvrez la facture, touchez J'ai payé par virement, indiquez le montant et la référence, ajoutez si possible un justificatif (photo du reçu ou PDF), puis Envoyer la déclaration. Voir Paiement.

Ma facture affiche « Partiellement payée ». Pourquoi ?

Le virement reçu était inférieur au reste à payer. La facture indique ce qui est payé et ce qui reste. Déclarez un virement pour le reste : le montant proposé est déjà le bon. Voir Payer en plusieurs fois.

Que veut dire le bandeau « Période de grâce » ?

Une facture a dépassé sa date limite. L'app fonctionne encore normalement, mais le compte sera suspendu à la date indiquée si la facture n'est pas réglée. Voir Paiement.

Mon application est bloquée sur « Abonnement suspendu ». Comment la débloquer ?

Réglez la facture en attente et déclarez votre virement. Dès que l'équipe Sqiya valide votre virement, l'app se débloque automatiquement. Voir Paiement.

Comment changer de plan ?

Dans Paramètres, touchez Voir tous les plans →, puis choisissez Passer à ce plan ou Contacter Sqiya. Voir Plans.

Edge Box et réseau

C'est quoi le « Boîtier Sqiya » ?

C'est l'Edge Box : le boîtier installé sur votre ferme. Il commande vos vannes, applique vos plannings et vos sécurités, et envoie vos mesures à Sqiya. Voir Guide de l'installateur.

Le boîtier est « hors ligne ». Mon irrigation est-elle arrêtée ?

Non. L'irrigation continue en local sur le boîtier ; seul le suivi à distance est interrompu. Les données sont envoyées au retour d'Internet. Voir Mettre en service l'Edge Box.

Une commande envoyée pendant une coupure sera-t-elle exécutée plus tard ?

Non. Une commande qui arrive trop tard affiche Expirée — non exécutée et n'est jamais exécutée. Relancez-la quand le boîtier est de nouveau en ligne.

J'ai une deuxième ferme. Comment l'ajouter ?

Le nombre de fermes dépend de votre plan. Voir Fermes.

Le code d'activation du boîtier ne fonctionne plus. Que faire ?

Le code est valable 24 heures et ne sert qu'une seule fois. Demandez un nouveau code à l'équipe Sqiya. Voir Mettre en service l'Edge Box.

Langues

Dans quelles langues l'application est-elle disponible ?

En français, en arabe et en anglais.

Comment changer la langue ?

Dans Paramètres, section Application, choisissez votre Langue. En arabe, l'écran s'affiche de droite à gauche : l'application peut redémarrer pour appliquer ce sens. Voir Paramètres.