Paiement et échéances
L'abonnement Sqiya se paie à l'avance, mois par mois. Cette page explique quand arrivent les factures, ce qui se passe en cas de retard et comment payer par virement.
Le calendrier d'un mois
L'abonnement suit une date anniversaire : celle de votre premier paiement validé.
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| 5 jours avant la fin du mois payé | La facture du mois suivant est émise. Vous recevez un avis. Elle apparaît À payer dans Mes factures. |
| Fin du mois payé | C'est l'Échéance. Si la facture n'est pas réglée, elle passe En retard et vous recevez une notification avec la date de suspension prévue. |
| Période de grâce | L'app continue de fonctionner normalement pendant quelques jours : 7 jours, sauf accord différent avec Sqiya. Le bandeau Période de grâce du tableau de bord et de Mes factures rappelle le montant restant et la date de suspension. |
| 3 jours et 1 jour avant la fin de la grâce | Vous recevez un rappel. |
| Fin de la grâce | Le compte est suspendu. |
Recevoir les rappels
Laissez Facture en retard allumé dans Paramètres › Notifications (voir Notifications).
Le compte suspendu
Quand le compte est suspendu, toute votre équipe ne voit plus que l'écran Mes factures, avec le bandeau Abonnement suspendu : Votre abonnement est suspendu — réglez votre facture pour réactiver Sqiya.
Les zones, les vannes, les plannings et les rapports ne sont plus accessibles dans l'app. Votre profil et la déconnexion restent disponibles.
Le premier paiement
Un nouveau compte démarre En attente du premier paiement : l'app n'affiche que Mes factures avec la première facture. Elle s'ouvre entièrement dès que ce paiement est validé.
La réactivation
- Réglez la facture En retard par virement.
- Déclarez le virement dans l'app (voir plus bas).
- L'équipe Sqiya vérifie et valide le virement.
- Le compte est réactivé tout de suite : Dès que l'équipe Sqiya valide votre virement, l'app se débloque automatiquement. L'app se met à jour seule, en moins d'une minute, sans redémarrage.
Nouvelle date anniversaire
Après une suspension ou un premier paiement, le nouveau mois commence le jour de la validation du paiement. Cette date devient votre nouvelle date anniversaire.
Payer par virement bancaire
Les coordonnées bancaires de Sqiya sont affichées dans l'app, dans la carte Payer par virement bancaire :
- en haut de Mes factures ;
- dans le détail d'une facture à payer ;
- sur l'écran Déclarer un virement.
La carte indique le Titulaire, la Banque, le RIB et l'IBAN.
- Restez appuyé sur le RIB ou l'IBAN pour le copier.
- Faites le virement depuis votre banque.
- Dans le libellé du virement, indiquez le n° d'avis de la facture, comme le rappelle la carte : Indiquez le n° d'avis (…) dans le libellé du virement.
- Dans l'app, ouvrez la facture et appuyez sur J'ai payé par virement.
- Remplissez le montant, la référence, ajoutez le justificatif (photo du reçu ou PDF), puis appuyez sur Envoyer la déclaration.
Le détail de la déclaration est expliqué dans Mes factures.
WARNING
- Si la carte affiche Coordonnées bancaires bientôt disponibles : contactez l'équipe Sqiya., demandez le RIB à l'équipe Sqiya.
- Déclarer votre virement dans l'app ne suffit pas : c'est la validation par l'équipe Sqiya qui marque la facture Payée. Pendant la vérification, la facture affiche Virement en cours de vérification.
- Pour éviter la suspension, payez et déclarez votre virement avant la fin de la période de grâce. Prévoyez le temps que le virement arrive et soit vérifié.
- Un virement inférieur au reste à payer ne règle qu'une partie : la facture passe Partiellement payée et le compte peut toujours être suspendu tant que le reste n'est pas payé (voir Payer en plusieurs fois).
Si un virement est refusé
La facture affiche Virement refusé — à déclarer de nouveau. Dans le détail de la facture, Mes déclarations de virement indique le Motif. Corrigez ce qui est demandé, puis déclarez de nouveau le virement.
Qui peut payer ?
Seuls les membres dont le rôle permet de voir les factures, comme le propriétaire du compte, voient Mes factures et peuvent déclarer un virement. Les autres membres voient : Seul un responsable du compte peut consulter et régler les factures. Contactez-le, ou l'équipe Sqiya.